访谈时间：2023年11月25日

访谈嘉宾：大满镇人民政府副镇长　　　章雅玲

访谈主题：提升乡镇政务服务水平，聚焦百姓关注热点

主持人：网民朋友们，大家好！今天，我们很高兴邀请到大满镇人民政府副镇长章雅玲同志，就“提升乡镇政务服务水平，聚焦百姓关注热点”的相关情况和网民朋友们交流。章镇长，您好！　欢迎做客我们的访谈节目！

章雅玲：主持人好！网民朋友们，大家好！

主持人：乡镇政务服务便民窗口，承担着深化“放管服”改革，优化营商环境，解决企业和群众办事痛点、堵点、难点，解决为民服务最后一公里问题的职责，能不能简单介绍一下我镇政务服务中心基本情况？

章雅玲：大满镇政务服务大厅于2018年7月建成投入使用，总投资232万元，建筑面积890㎡，分上下两层。一楼大厅设置医疗保障、社会保险、民政救助、卫生健康、退役军人事务、综合受理六个窗口，二楼设置农业农村服务中心、经济发展办公室、自然资源所、财政所等四个部门窗口，各中心设主任1名、副主任1名、工作人员6－8人，公开便民服务事项193项，添置办事群众柜台椅、休息坐椅、公用饮水机、纸、笔等便民设施。至目前，共受理各类政务服务事项901件，按期办结901件，办结率达到100％。好评满意度达到100％。

主持人：在便民、为民解困，提升服务能力这一块，大满镇采取了那些好的措施？

章雅玲：为了进一步提升我镇政务便民服务能力水平，近年来，我们主要抓了以下四个方面的工作：一是按照服务机构标准化要求不断完善服务体系。结合乡镇机构改革工作，打破“七站八所”格局，将职责任务、服务范围相近的站所资源整合、职责归并，设立“五办五中心一所”，科学界定各内设机构职责，并按照功能布局规范化、标识标牌规范化、人员管理规范化、服务群众规范化、办结回访规范化的“五规范”标准，科学设置医疗保障、社会保险、民政救助、卫生健康、退役军人事务、综合受理等11个服务窗口，明确公开事项193项，修订各类制度15个，完成现有行政事项与区政务服务中心有效承接。严格落实“一窗办一网办简化办马上办”改革要求，全面厘清办事要素、精简办事材料、简化办事流程、压缩办理时限，稳步推进服务事项“标准化”，网上审批“智能化”，公共服务“便民化”。二是按照服务过程便民化要求不断创新服务方式。积极推行“互联网＋政务服务”一体化服务平台，建立便民服务微信群3个，采取文字、表格、图片等形式宣传便民服务政策、劳务信息、普法宣传170余次，受理便民服务咨询事项600余人次，线下受理城乡居民养老保险参保登记审核、民政残联民生政策咨询、临时救助办理申请、劳务服务咨询等各类政务服务事项2127件，按期办结2127件，事项办结率、群众满意度均达到100％，实现了区、镇、村三级政务服务网与甘肃省政务服务的网联互通。按照“便民利民，应进则进”的原则，安排窗口部门入驻大厅，并根据大厅实际情况和服务频次，确立了轮流坐班和AB岗坐班模式，基本达到了“只进一扇门，最多跑一次”的标准，让改革成效惠及全镇群众、企业。三是按照服务内容精细化要求不断提升服务质量。镇政务服务中心层面，编制服务指南，严格落实首问负责、一次性告知、岗位AB角、公示公开等相关制度，以“应办即办”为原则，“说办就办”为承诺，转变作风，优化服务，提升效能。着眼人性化服务，在便民服务中心设置配备办事群众柜台吧椅、休息坐椅、公用饮水机、纸、笔等便民设施，提供咨询、引办、免费复印等便民服务，并安排专人负责政府网站网民留言、咨询的受理、转办反馈、回应网络舆情，努力做到处理及时、答复全面。村级层面，按照“六有”标准加强村级便民服务点标准化建设，严格落实村干部值班坐班制度，认真执行“四个一”制度，要求村委会每天白天有一名村干部坐班，晚上有一名村干部带班，每村有一本群众来信来访记录本、村专职党组织书记每月向镇党委述职一次，督促村便民服务站提升服务能力与水平，网办、代办事项办结率100％。设置村级便民服务站21处，覆盖率达到100％，全面充实“放管服”工作力量、全面加强，确保“放管服”改革有序开展、效果实在、群众满意。四是按照业务工作规范化要求不断强化制度建设。立足“程序最简、办理最快、服务最优”目标，大力推行“六个一”政务服务新模式，健全完善首问负责、一次告知、容缺受理、并联办理、限时办结等服务机制，实行“一窗进件、内部流转、联合办理，集成服务”，切实解决服务群众“多头跑多次跑”的问题。为进一步满足群众对政务服务多样化需求，提升服务水平，实行挂牌上岗制，在政务便民服务窗口统一悬挂标识牌，窗口工作人员挂牌上岗，公开窗口服务工作人员姓名、职务、工作分工、照片、联系电话，让办事群众一目了然，主动接受监督。为保持窗口工作人员作风，实行督查通报制度，定期不定期对政务服务窗口人员工作作风、政务服务事项办理情况开展监督检查、督办催办，抓典型、强震慑，倒逼作风转变，力促突出问题解决、服务质量提升。把权责清单制度与履职尽责结合起来，与推进全面依法治镇结合起来，建立健全重大事项报告请示、一事一议、四议两公开等制度，完善了各类惠民富民政策责任追究、监督、评估等制度，规范行政问责、容错纠错等机制，扎牢制度运行的笼子，坚决杜绝滥用权力、有权任性的问题，确保依法行政落到实处。

主持人：请您简单介绍一下大满在提升政务服务水平方面下一步的工作思路或打算是什么。

章雅玲：一是持续深化机构改革，全力推进为民服务高效化。坚持把简政放权、放管结合、职能转变落实到“优化服务”上，不断提高群众对“放管服”工作的满意度，着力解决“多头跑、多次跑”等问题。进一步明确审批环节，规范操作程序，压缩审批时限，提高审批效率，确保“放管服”工作取得实效。二是持续加大宣传力度，切实提高服务中心知晓率。充分利用墙体标语、宣传栏、黑板报、微信公众号、一次性告知单等形式，做好宣传工作，向群众宣传政务中心的服务地点、服务范围、服务内容，让广大人民群众知道政务服务中心宗旨就是“为民”。三是持续完善服务体系，着力完善村级便民服务站。加快完善镇村便民服务网络，高标准推进21个便民服务站提质升级，进一步健全“一窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的便民利企服务体系，真正打通服务群众的“最后一公里”。四是持续加强队伍建设，全面充实政务服务者力量。加快与区政务服务中心无缝衔接，在区政务服务中心等上级部门支持下，加强工作人员业务技能培训，提升工作人员专业技能，使工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。　五是持续增强协同能力，推动信息共建共享常态化。加快政务便民信息平台建设，加快与区政务中心信息口接入，推动“掌上办”“移动办”，让数据多跑路、群众少跑路，全面提升政府行政办事效能、强化政府部门执行力，扎扎实实把好事办实、实事办好。

主持人：好的，非常感谢章镇长的精彩访谈，本期访谈就到这里。网民朋友们，下期节目再见！