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甘州区旅游局随机抽查事项清单

来源:甘州区旅游局    发布时间:2017-07-10 09:31    阅读次数:    选择字号:T|T

甘州区旅游局随机抽查事项清单

序号

监管事项

抽查依据

抽查对象

抽查内容

抽查方式

1

对经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可的检查

 《中华人民共和国旅游法》            

第八十三条  县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门依照本法和有关法律、法规的规定,在各自职责范围内对旅游市场实施监督管理。 县级以上人民政府应当组织旅游主管部门、有关主管部门和工商行政管理、产品质量监督、交通等执法部门对相关旅游经营行为实施监督检查。
   第八十五条  县级以上人民政府旅游主管部门有权对下列事项实施监督检查:
  (一)经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可;
  (二)旅行社的经营行为;
  (三)导游和领队等旅游从业人员的服务行为;
  (四)法律、法规规定的其他事项。
  旅游主管部门依照前款规定实施监督检查,可以对涉嫌违法的合同、票据、账簿以及其他资料进行查阅、复制。

48家旅行社

1、旅行社是否亮证经营,悬挂旅行社经营许可证和营业执照
2、是否超范围经营或者以出租、出借等方式非法转让旅行社业务经营许可
3、旅行社设立的分支机构是否合法
4、导游、领队是否取得导游证、领队证

定期或不定期检查

2

对旅行社的经营行为的检查

《中华人民共和国旅游法》

第八十三条  县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门依照本法和有关法律、法规的规定,在各自职责范围内对旅游市场实施监督管理。 县级以上人民政府应当组织旅游主管部门、有关主管部门和工商行政管理、产品质量监督、交通等执法部门对相关旅游经营行为实施监督检查。
   第八十五条  县级以上人民政府旅游主管部门有权对下列事项实施监督检查:
  (一)经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可;
  (二)旅行社的经营行为;
  (三)导游和领队等旅游从业人员的服务行为;
  (四)法律、法规规定的其他事项。
   旅游主管部门依照前款规定实施监督检查,可以对涉嫌违法的合同、票据、账簿以及其他资料进行查阅、复制。
  

48家旅行社

1、旅行社团档管理是否规范
2、是否制定实施安全规章制度、应急预案  
3、是否使用电子派团单
4、是否签订文明旅游承诺书
5、出境游是否开行前说明会
6、签订合同是否尽到告知提醒义务
7、履行合同是否尽到告知提醒义务
8、是否投保旅行社责任险
9、是否提醒旅游者购买人身意外险
10、旅游宣传广告是否真实准确
11、是否签订旅游合同
12、旅游合同签订内容是否规范
13、是否与旅游汽车公司签订用车协议
14、是否与供应商签订委托接待合同,是否向不合格的供应商订购产品和服务的;
15、是否与导游签订劳动合同
16、是否与分支机构签订有关书面协议
17、是否与线上旅游企业签订合作协议
18、是否销售不合理低价旅游产品
19、是否存在欺骗、强迫购物行为
20、是否按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同
21、是否安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务
22、是否向临时聘用的导游支付导游服务费用
23、是否要求导游垫付或者向导游收取费用
24、是否履行《旅游法》规定的报告义务
25、是否在旅游行程中擅自变更旅游行程安排,严重损害旅游者权益
26、是否拒绝履行合同
27、是否征得旅游者书面同意,委托其他旅行社履行包价旅游合同
28、是否安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动

定期或不定期检查

3

 

对导游和领队等旅游从业人员的服务行为的检查

   《中华人民共和国旅游法》

   第八十三条  县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门依照本法和有关法律、法规的规定,在各自职责范围内对旅游市场实施监督管理。 县级以上人民政府应当组织旅游主管部门、有关主管部门和工商行政管理、产品质量监督、交通等执法部门对相关旅游经营行为实施监督检查。
  第八十五条  县级以上人民政府旅游主管部门有权对下列事项实施监督检查:
  (一)经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可;
  (二)旅行社的经营行为;
   (三)导游和领队等旅游从业人员的服务行为;
  (四)法律、法规规定的其他事项。
   旅游主管部门依照前款规定实施监督检查,可以对涉嫌违法的合同、票据、账簿以及其他资料进行查阅、复制。
 

48家旅行社

导游人员在导游活动是否存在下列情形: 
  1、有损害国家利益和民族尊严的言行的; 
   2、诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的; 
  3、有殴打或谩骂旅游者行为的; 
  4、欺骗、胁迫旅游者消费的; 
  5、未通过年审继续从事导游业务的; 
  6、因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
  7、拒绝、逃避检查,或者欺骗检查人员的; 
  8、擅自增加或者减少旅游项目的; 
  9、擅自终止导游活动的; 
  10、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的; 
   11、未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。 
  12、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的; 
  13、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的; 
  14、因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的; 
  15、讲解质量差或不讲解的; 
  16、私自转借导游证供他人使用的; 
  17、发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。 
  18、私自带人随团游览的; 
  19、无故不随团活动的; 
  20、在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡; 
  21、不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。 
  22、未按规定时间到岗的; 
  23、10人以上团队未打接待社社旗的; 
  24、未携带正规接待计划; 
  25、接站未出示旅行社标识的; 
  26、仪表、着装不整洁的; 
  27、讲解中吸烟、吃东西的。

定期或不定期检查

4

对星级饭店的监管

1、《中华人民共和国旅游法》

第七十六条: 县级经上人民政府统一负责旅游安全工作,县级以上人民政府有关部门依照法律、法规履行旅游安全监管职责。

第八十三条 县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门依照本法和有关法律、法规的规定,在各自职责范围内对旅游市场实施监督管理。县级以上人民政府应当组织旅游主管部门、有关主管部门和工商行政管理、产品质量监督、交通等执法部门对相关旅游经营行为实施监督检查。

2、《甘肃省旅游饭店星级评定实施办法》(省旅游局第15次局务会议 2014年1月10日)

    第六条第三款“市州星评委依据省星评委的授权开展以下工作:……2.组织实施本地区三星级及以下饭店的星级和绿色旅游饭店等级评定和复核工作;……”

第七条“县(区、市)旅游局依据市州星评委的授权,开展旅游饭店的创建指导、推荐检查和日常监管等工作。”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

16家星级饭店

1、设施和服务是否符合《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010);

2、未取得星级的饭店是否使用或变相使用星级称谓和标识;

3、星级饭店安全管理情况,是否建立和落实安全生产责任制,安全管理和操作是否规范;

4、法律法规规定的其他监管事项。

定期或不定期检查

5

对A级旅游景区的监管

1、《中华人民共和国旅游法》

第七十六条: 县级经上人民政府统一负责旅游安全工作,县级以上人民政府有关部门依照法律、法规履行旅游安全监管职责。

第八十三条 县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门依照本法和有关法律、法规的规定,在各自职责范围内对旅游市场实施监督管理。县级以上人民政府应当组织旅游主管部门、有关主管部门和工商行政管理、产品质量监督、交通等执法部门对相关旅游经营行为实施监督检查。

2、《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局第23号令 2005年8月5日)

    第七条“国家旅游局组织设立全国旅游景区质量等级评定委员会。全国旅游景区质量等级评定委员会负责全国旅游景区质量等级评定工作的组织和管理……”

    第八条“……省级旅游景区质量等级评定委员会可以向条件成熟的地市级旅游景区质量等级评定机构再行委托……”

5家A级景区

1、设施和服务是否符合《旅游景区质量等级划分与评定标准》(GB/T1775-2003);

2、未取得质量等级的旅游企业是否使用相关质量等级的称谓和标识;

3、A级景区安全管理情况,是否建立和落实安全生产责任制,安全管理和操作是否规范;

4、法律法规规定的其他监管事项。

定期或不定期检查