宋惠东，张掖市甘州区南街街道西来寺社区人民调解员，从事人民调解工作已有12个年头。多年来，他坚持扎根基层，践行为民服务理念，将“公平公正是调解的基石”作为自己的调解矛盾纠纷的格言，为居民“代言”，为法治“发声”，充分发挥“脑功”，练就“腿功”和“嘴功”，探索创新“4433”调解工作法，即：“四勤”（勤走、勤问、勤听、勤记）、“四心”（诚心、热心、细心、耐心）、“三见”（见到陌生人多动嘴问，见到可疑情况多了解，见到事故隐患多提醒）、“三访”（走访前目标明，走访中行动准，走访后成效显）。于2024年成立“惠东调解室”。止目前，依托个人调解室成功调处各类矛盾纠纷700余件，涉及金额200余万元。

一个忙碌身影，践行“枫桥经验”

宋惠东是个勤快人，他每天行走在大街小巷，穿梭在小区楼院，将隐患排查在网格、政策宣传到网格、矛盾解决在网格，寻找问题的“因”，论问题的“果”，把缠访闹访的“脉”，查访事人员的“症”，是将“枫桥经验”融入基层调解的生动实践。

“宋书记，我们楼上的下水又堵了，巷道里污水流的到处都是，你快来帮我们处理一下吧”！正在吃饭的宋惠东再次接到居民投诉电话，迅速赶往楼院．．．．．．西来寺社区老旧单楼独院居多，基础设施陈旧，尤其是下水管网破损、堵塞、外溢的现象是城市社区治理的“顽疾”和印发居民矛盾纠纷的“导火索”，更是宋惠东的一块“心病”，处理不妥当极易引发群体性上访事件。今年，经过宋惠东悉心安抚居民、详细汇报情况、链接部门资源、配合现场协调等多方面的努力，成功完成了工商局楼、林业局楼、城关粮库家属楼等6个小区楼院下水管网的改造，管通了，心热了，纠纷解决了。宋惠东就是这样忙碌，只要居民有揪心事，他就一定能赶到居民揪心的地方，解决一个又一个居民的“难心”事。

一本民情日记，记载“家长里短”

宋惠东平时爱写写画画，他把记录民情日记当做每天的“必修课”，密密麻麻地记录着每天需要处理的各类矛盾纠纷，一件件看似简简单单的“柴米油盐”，字里行间却弥漫着对居民的“殷殷牵挂”，民情日记已然成为“件件有反馈、事事有落实”的一个缩影。

西来寺辖区楼院颇为复杂，各类矛盾频发，诸如名门首府西区非机动车停车和限电、粮油加工厂居民投喂流浪狗扰民投诉、丹霞大酒店垃圾车噪音扰民、药检所楼顶鸽子粪便脏污、山丹油果子店屋顶漏水、部队树木遮挡居民楼采光、精神病患者多次报警自杀、供销社楼居民家中时常异响、国泰小区化粪池淤堵等等不一而足，宋惠东孜孜不倦地奔波于小区楼院与大街小巷之间，串百家门、知百家情、解百家难，办好居民的“关键小事”，他相信只要自己的脚步跑到了，把心用到了，尽管处理起来一波三折，但矛盾纠纷终会得到化解，正是因为宋惠东身上的责任意识和担当作为，换来辖区平安和居民一致点赞。

一腔为民情怀，纾解“急难险盼”

宋惠东处事果断，群众工作经验丰富，总是以耐心谦和的态度对待居民，让居民心服口服；用浅显易懂的语言宣传法律知识，为居民解决难题。浅浅的一句“有我在，您放心”，将无数次面红耳赤的激烈争吵变为春风化雨般的握手言和。

银海楼是典型的城中心老旧楼栋，虽然居民多年求助、上访，但因为地理位置特殊，一直未成功安装天然气，“用上天然气”成了居民呼声最强烈的事。这一难题也成了宋惠东心里的大事，宋惠东暗下决心，一定要完成居民的心愿。通过帮办实事、认领微心愿，多次与住建、消防、应急和天然气公司等部门沟通联系，克服种种难关帮居民告别了“无气时代”。图书馆家属楼周边路面破损，围墙倾斜，居民多次拨打“12345”热线服务电话恳请解决难题，社区发挥“惠东调解室”作用，践行“西心调解　惠风和畅”，妥善解决了楼院居民不睦私建隔离墙、平房不愿拆置换补偿金等邻里陌生化、矛盾多元化的疑难杂症。宋惠东就是这样执着，瞄准细节妥善处置，一定能成为扭转乾坤的关键。

一种朴实真诚，温暖“万家灯火”

宋惠东性格朴实真诚，他选择了毅然坚守，便只顾风雨兼程。宋惠东是居民的“和事佬”、是社区的“活地图”，居民的“鸡毛蒜皮”是他始终放不下的惦念。宋惠东以真诚和热情一步步走近居民身边，点亮居民心中的“诗和远方”。

“请问是西来寺社区吗？楼下邻居装修房子把我家的地板砸裂了，还不给我们修复，你能不能到家里来看看？”挂断手机，宋惠东带着工作人员前往河西学院家属院居民家中，客厅里沉重墙砸掉了一半，导致楼上楼下居民屋顶开裂、地砖破损，且装修房屋的居民态度蛮横、处理不力，惹恼了邻里。了解情况后，宋惠东以法引导、释法明理，查明缘由，促使双方达成和解意向。辖区里马路“微”事故时有发生，对于突发事故的调解，宋惠东有着“事不避难敢担当”的精气神，不仅能从法、理、情入手，与双方公平公正促膝交谈，阐释法规，还要巧妙平复双方急躁情绪，拉近心理预期，两起事故虽然难度调解大，但最终功夫不负有心人，双方达成共识，赔偿金额共计143万，纠纷得以圆满解决。宋惠东就是这样正直，只要心中有一杆秤，一定能称出居民心中的公平。

宋惠东是西来寺社区矛盾纠纷调解“打头阵”的金刚钻、“挑重担”的宽肩膀。不仅个人能力超群，“传帮带”更加不遗余力，社区“新生力量”在宋惠东的影响和带领下，逐渐具备了“一叶知秋”的洞察力，“百折不挠”的忍耐力和“如沐春风”的亲和力，齐心协力调解好居民“生命安全”的大事，“细枝末节”的小事，“解困过坎”的急事和“愁眉苦脸”的难事，为西来寺社区人民调解工作注入新活力，绘就“西心调解　惠风和畅”的基层治理新“枫”景。