今年以来，甘州区大满镇以切实解决群众困难、维护社会稳定为目标，坚持把12345热线工作作为为民服务的重要抓手，立足辖区实际和群众需求，提高热线办理质效，让12345政务服务便民热线真正成为政府的“连心线”、群众的“暖心线”。

高度重视，狠抓工作落实。为规范12345政务热线办理工作，提高办理效率和质量，大满镇召开专题会议，明确分工，确保各项工作有序衔接，制定热线工单高效处置工作机制，凡涉及辖区内的投诉热线，由主要领导亲自签批后，按签批意见进行事件交办，做到精准派单，分类处置，快速指派，确保按时完成工单处理工作。

认真办理，注重办件实效。在处理工作中进一步明确热线工单办理时限、承办单位职责、督办、工单保密要求，坚持“第一时间转办、第一时间处置”的原则，确保诉求事项及时落实解决。同时加大督办力度，按时间节点对工单实行人工催办，严防出现超期工单，做到在规定办结时限前回复。始终把群众满意度作为衡量工作质量的标尺，充分发挥各职能站所的作用，及时请求牵头相关部门协调联办，形成齐抓共管的良好格局。

倾听民声，破解民生难题。注重倾听民众声音，针对群众反映的各类问题，实行“接诉即办、限时办结”的工作机制。建立12345政务热线办理工作台账，对热线办理情况开展定期回访，对回访群众不满意的转办事项，逐项分析研判，再次上门沟通对接，研究制定最新解决方案，确保群众提出的问题能够解决到位。截至目前，2024年全镇共受理工单193个，办结193个，办结率100％，满意度达100％，众多民生诉求得到及时有效解决，显著提升了群众的满意度和幸福感。

下一步，大满镇将持续坚持“以人民为中心”的思想，聚焦群众“急难愁盼”，不断深化12345政务热线工作，切实拿出解决问题的硬招实招，把小事做细、把细事做透，确保群众反映问题“件件有回音、事事有落实”，让群众“诉求工单”变成民生“满意清单”。（陈彬）