甘州区火车站街道坚持以居民需求为导向，以网格化治理为载体，通过“巡、访、做、办、报”五字工作法，以“访”为手段，“办”为目的，推行服务“便邻”、文化“乐邻”、志愿“亲邻”、帮扶“暖邻”、调解“睦邻”“五邻”服务模式，为加强社区治理注入新动力。

网格每日巡。为全面了解辖区居民需求，结合“主动创稳、主动创安”行动，网格员通过每天走访、巡查，收集社情民意，及时排查环境问题、安全隐患、不文明行为、邻里纠纷等事项，并对发现的问题进行登记，做到各类人群、各类事件底数清、情况明。

居民常态访。街道社区干部职工定期对辖区重点人群、关注对象、重点场所进行逐一走访，共同协商解决群众困难。同时，针对辖区空巢老人、失独老人、困难家庭等特殊群体创新推行“五级分色”工作法，聚焦老有所养、小有所育、困有所扶、残有所爱、特有所助，为648名高龄老人、困难老人、47户50名特困户、12名留守及事实无人抚养儿童等特殊群体提供个性化、差异化关爱服务，真正做到服务精准化、精细化。

小事随手做。打造融“党员活动、民生服务、矛盾调解、邻里说事”于一体的“睦邻驿家”“聚邻康乐”“七园怡景”等党群服务阵地，“15分钟”便民服务圈逐步形成，制作张贴网格服务清单，实现信息多跑路居民少跑腿。同时，在老年人居住较集中的小区设置便民服务岗，完成605名高龄补贴审核、1987名企业退休人员认证等便民服务，不断提升居民幸福感。

难事会商办。推行“网格＋志愿服务”工作模式，组建8支“星火聚”志愿服务队，定期走访网格，做到“访”中有“记”，形成简单问题“马上办”、一般问题“分级办”、难点问题“会商办”的分级处置机制，解决道北涵洞护栏年久失修、新园小区15号楼前路面破损不堪、东泉村小区供暖改造、康乐片区雨污分离等民生实事60余项，居民群众的获得感、幸福感在家门口不断升级。

大事及时报。定期举办网格员业务培训会，不断提升网格员专业服务能力，在收到居民反映问题、发出求助信号立即做出回应，进行处理、汇报，坚决避免小事拖大。同时，建立应急、突发事故报告处置机制，严格遵守重大事项请示报告制度，不迟报、漏报、错报、压报、瞒报，切实做到大事及时报告、及时化解。

下一步，甘州区火车站街道将继续调动网格员积极性，激发网格治理活力，实现社区治理工作在“网”中提速，为民服务水平在“格”中提升，办好居民身边事，不断增强居民获得感、幸福感和安全感。