为进一步规范物业服务企业经营行为，深入整治群众身边的不正之风，切实维护广大业主的合法权益，全面提升我区物业管理服务水平，给居民创造更加舒适、和谐的居住环境，现面向社会公开征集住宅小区物业领域相关问题线索。具体事项公告如下：

一、征集问题线索范围

（一）物业服务履行不到位问题

1．未依照相关法律法规与业主签订物业服务合同，或虽已签订合同，但在实际服务过程中，未严格按照合同约定的内容、标准及服务时长提供服务，存在服务缩水、质量不达标的情况。

2．未按照《物业管理条例》等规定，在小区显著位置长期、清晰地公示物业服务信息。其中包括但不限于服务内容、服务标准、收费标准、计费方式、公共收益的收支明细及用途、维修资金使用情况等，导致业主对物业服务情况缺乏了解。

3．在物业服务项目交接时，未按规定完整、及时地向业主委员会或新的物业服务企业移交物业服务资料，如竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件；物业管理所必需的其他资料等，严重影响业主对小区物业的正常管理和使用权益。

（二）侵占业主公共收益问题

1．对于小区公共收益，如电梯内广告收入、小区公共场地租赁收入（如用于举办活动、设置摊位等）、公共区域停车收费等，未按照财务规范要求单独建账、独立核算，且未按季度或年度定期向业主公示收支明细，使业主对公共收益的实际情况一无所知。

2．未经业主大会同意，擅自利用小区公共部位（如楼顶、外墙、公共道路等）进行经营活动，谋取私利。同时，违规挪用、私分公共收益，将本应用于小区公共事务的资金用于其他不当用途，损害业主利益。

3．公共收益在使用时，未遵循相关规定和业主意愿，未将资金用于小区公共设施设备的维护、更新、改造，或未投入到业主共有事务（如小区环境改善、文化活动开展等）中，造成公共收益的不合理使用。

（三）住宅电梯安全隐患问题

1．小区电梯频繁出现故障，如突然停运、楼层显示错误、门故障等，影响业主正常出行。且物业在接到故障报告后，维修响应迟缓，未能在规定时间内到达现场进行维修处理。同时，未按照《中华人民共和国特种设备安全法》等相关规定，定期对电梯进行全面检修、保养，导致电梯安全性能下降。

2．对于老旧小区的电梯，未及时根据电梯的实际运行状况和安全评估结果，推进更新改造工作。部分老旧电梯存在零部件老化、磨损严重、控制系统落后等问题，却未采取有效措施进行解决，存在重大安全隐患，严重威胁业主的生命安全。

（四）违规收费及价格违法行为

1．违反政府关于物业服务收费和停车收费的定价标准，擅自提高物业费、停车费的收取金额。对于实行政府指导价的物业服务收费项目，未按照规定的基准价和浮动幅度进行收费。

2．在物业费、停车费等正常收费项目之外，巧立名目搭车收费。如在业主正常缴纳物业费包含垃圾清运服务的情况下，另行收取垃圾清运费；在电梯运行维护费用已包含在物业费中的情况下，额外收取电梯运行费等不合理费用。

3．在水电转供过程中，违反国家价格政策，擅自提高水电价格，向业主多收费。同时，违规收取装修押金，且在业主装修完毕，无违规行为的情况下，拖延或拒绝退还押金。

4．所有收费项目未按照《中华人民共和国价格法》等规定，在小区内显著位置进行明码标价，或在收取费用时，收取未提前公示告知业主的费用，使业主在不知情的情况下被收费。

（五）住宅专项维修资金违规使用问题

1．在代收住宅专项维修资金后，未按照规定将资金存入专项维修资金专户，而是擅自挪用、截留资金，用于其他非维修资金规定用途的项目，导致小区公共设施设备出现维修、更新、改造需求时，资金短缺。

2．在使用住宅专项维修资金时，未严格按照规定的程序进行公示。包括维修项目的申报、预算编制、施工过程、结算情况等，未及时向业主公示，接受业主监督。同时，重大维修项目未经业主大会或相关业主同意，擅自使用维修资金，侵犯业主对维修资金的知情权和决策权。

（六）业委会违法违规行为

1．违规选举与成员资格问题：在业主委员会选举过程中，存在伪造选票、篡改选举结果、操纵选举流程等舞弊行为，导致选举结果不能真实反映业主意愿；业主委员会成员不符合法定资格条件，如存在拖欠物业费、有违法违纪记录等情况却仍担任委员，且未按照规定进行资格审查和公示。

2．滥用职权与损害业主权益问题：未经业主大会授权，擅自决定小区重大事项，如选聘或解聘物业服务企业、使用大额公共维修资金、改变公共区域用途等；利用职务之便，为自己或他人谋取不正当利益，如收受物业服务企业贿赂、私自承接小区内维修改造项目获利等，损害业主共同利益。

3．财务管理混乱问题：对业主大会的公共收益、专项维修资金等财务管理不善，未建立规范的财务账目，账目不清、收支不明；未按照规定定期公示财务收支情况，或者公示内容虚假、不完整，导致业主对资金使用情况缺乏了解和监督。

4．不履行职责问题：业主委员会成立后，长期不履行职责，对业主反映的问题置之不理，不组织召开业主大会，不监督物业服务企业的服务质量，不维护小区的正常秩序和业主的合法权益，导致小区物业管理混乱。

（七）其他违法违规行为

1．物业企业未经相关部门批准和业主大会同意，擅自改变物业用途，如将小区内的公共配套用房改为商业用房出租；或改变公共区域用途，如将公共绿地改为停车场等，破坏小区原有的规划布局和功能。

2．在物业服务合同期满或终止后，无正当理由拒不退出物业服务项目，阻碍新的物业服务企业进驻。或者在进驻新的小区时，进驻程序不规范，未按照规定通过招投标等合法方式取得物业服务项目，扰乱物业服务市场秩序。

3．物业企业存在内部管理混乱问题，如部分物业服务人员“吃空饷”，即只领取工资但不履行工作职责；或者工作消极怠工，对业主反映的问题敷衍塞责、拖延处理，严重影响物业服务质量和业主生活体验。

二、线索提供方式及要求

欢迎广大业主、居民及社会各界人士积极提供问题线索。为确保线索能够得到有效核查，尽快解决物业领域存在的问题，请尽量提供以下详细信息：

1．涉及小区名称、相关主体名称。请准确提供问题所涉及的住宅小区的全称，以及涉事的物业服务企业或业主委员会的名称，避免因名称错误或模糊导致核查困难。

2．问题发生时间、具体表现及证据材料。清晰描述问题发生的具体时间，精确到日期或大致时间段。详细阐述问题的具体表现，如违规收费的金额、次数、收费方式；电梯故障的具体现象、发生频率；业委会违规决策的事项及过程等。同时，请尽可能提供相关证据材料，如物业服务合同、缴费凭证（发票、收据等）、能反映问题的照片（需注明拍摄时间、地点）、视频（需保证视频的真实性和完整性）、业委会会议记录、相关文件等，这些证据将有助于我们快速、准确地核实问题。

3．举报人联系方式。请留下您的真实姓名、联系电话或电子邮箱等有效联系方式（我们将严格保密）。以便在需要进一步了解情况时，能够及时与您取得联系。

4．提交渠道。

举报电话：0936－8558638、0936－8213302（工作日：8：30－12：00，14：30－18：00）。

电子邮箱：1324748815＠qq．com（邮件标题请注明“物业问题线索＋小区名称”）。发送邮件时，请在正文中详细填写上述要求的线索信息，并将相关证据材料以附件形式一并发送，确保邮件内容完整、清晰。

三、线索处理及反馈

1．我局将对征集到的每一条线索进行逐一详细登记，建立专门的线索台账。并组织专业人员，联合市场监管、特种设备管理、消防、公安等相关部门，依据法律法规和政策规定，对线索进行全面、深入地核实调查，确保不遗漏任何一个问题。

2．对于查证属实的违法违规行为，我们将严格按照相关法律法规进行严肃查处，责令违规物业企业或业主委员会限期整改，并依法给予相应的行政处罚或采取相应的处理措施。同时，将处理结果通过甘州在线、微信公众号、小区公告栏等渠道向社会公示，接受公众监督，确保处理结果公开、透明。

3．我局将严格遵守保密制度，对举报人信息严格保密，严禁任何单位和个人以任何方式泄露举报人信息。一旦发现有打击报复举报人的行为，将依法依规追究相关人员的责任，切实保障举报人合法权益，让每一位热心参与监督的市民无后顾之忧。

共建和谐家园，需要您的积极参与！感谢您对甘州区物业服务工作的监督与支持，让我们携手共进，共同营造规范、透明、有序的小区管理环境，为广大业主创造更加美好的居住条件！

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