民生无小事，枝叶总关情。甘州区12345政务服务便民热线始终坚守为民服务初心，充分发挥政务服务“总客服”作用，高效联动基层社区、物业、职能部门，快速响应群众诉求、全力破解民生难题，以高效处置、暖心服务架起政府与群众的“连心桥”。

某小区居民段先生通过12345热线反映小区突发停电，且近期频繁出现断电情况，严重影响居民正常生活，希望相关部门彻底排查原因、及时恢复供电，并从根源解决问题。接到群众诉求后，热线平台第一时间响应，快速核实基本情况，精准将工单派发至西街街道，同步明确办理要求，全程跟踪督办，确保群众诉求第一时间得到处置。

西站社区接到转办工单后，第一时间响应部署、迅速行动处置，当即安排工作人员赶赴现场核查停电原因，经排查确认系小区供电线路突发故障引发跳闸。社区即刻统筹协调，联动物业、供电部门开展应急处置，供电部门运维人员赶赴现场全面排查线路故障、开展紧急抢修作业；物业企业全程协同配合，做好现场秩序维护、居民告知沟通等工作。多方力量高效联动、协同发力，连夜完成抢修工作，当日便全面恢复小区正常供电，及时化解居民用电燃眉之急，最大限度减少停电对群众日常生活的影响。

治标更要治本，解决当下更要防范长远。为彻底解决小区频繁停电问题，杜绝同类隐患再次发生，区12345热线持续跟进督办，推动社区抓实后续长效治理。社区立足长效管控，联合物业企业对小区供配电线路、配电箱、供电设备等开展拉网式隐患排查，督促物业加大日常巡检频次、做好设备维护，健全应急处置机制，切实扛起管理责任，全力保障居民用电安全稳定。

一条热线连民心，一份担当护民生。甘州区12345政务服务便民热线始终把群众的“烦心事”“揪心事”当作“要紧事”，以快速响应解民困，以务实举措暖民心，以责任担当守护万家灯火、服务辖区群众，持续提升居民的获得感、幸福感与安全感。