春节临近，返乡人员流动增多，医保业务办理迎来节前高峰。为切实保障参保群众节日期间医保服务需求，甘州区医保局围绕政务服务职能，以“规范、高效、便民”为宗旨，精心部署系列经办服务保障措施，确保医保服务不停歇、质效不打折，全力护航群众平安祥和过节。

优化窗口经办，提升服务效能

针对异地就医备案、医保关系转移等节前高频业务，提前研判、加强窗口力量，明确岗位职责与服务标准。严格执行“首问负责、一次性告知、限时办结”制度，公开标准化流程及材料清单，即时办结合规业务，专人跟进复杂事项，高效疏解经办压力。

拓展便民服务，满足多样需求

聚焦老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，提供填表协助、信息代查、优先办理等贴心服务；针对行动不便人员，提供上门办理、预约办理等便利措施，并配备老花镜、轮椅等便民设施，切实化解特殊群体办事难题。同步畅通线上服务渠道，积极推广医保电子凭证激活、线上备案、缴费查询等“不见面”经办方式，通过视频、图文讲解等形式加强操作指引，实现“线上自助＋线下帮办”服务无缝衔接，适应各类群体办事习惯。

加强政策宣传，畅通咨询渠道

围绕群众关切的异地就医结算、门诊慢特病待遇享受等热点问题，开展针对性政策宣传，利用微信公众号、微信群、宣传单等多种形式普及医保知识，提升政策知晓度。畅通官方咨询热线，工作人员及时接听答复，回应群众关切，引导群众有序办理，增强群众在医保经办服务中的获得感与满意度。