医保经办服务是连接政策与群众的关键纽带。甘州区医疗保障局牢固树立要坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“高效办成一件事”目标，持续深化“放管服”改革，在服务体系延伸、流程优化再造、智慧赋能应用、服务温度提升等方面精准发力，着力打造“规范、便捷、高效、智慧、温馨”的医保服务新生态，让群众办理医保业务省心、省时、省力，获得感、幸福感显著增强。

织密服务网络，“家门口”办医保成现实

为解决群众办事“跑远路、排长队”的难题，甘州区全力构建覆盖城乡、便捷可及的医保经办服务网络。在各乡镇（街道）设立便民服务中心、村卫生室、定点医药机构，建立起“有服务机构、有工作制度、有工作人员、有经办窗口、有系统设备、有统一标识、有事项清单”的医保服务体系，实现医保经办服务端口前置、服务下沉，坚决打通了医保经办服务的“最后一米”。

优化服务流程，“一件事”一次办更省心

聚焦群众办事的堵点、难点、盼点，大力推行“减材料、压时限、优环节、强协同”。手续材料做“减法”，　全面清理非必要证明，压缩办理时限，80％服务事项实现线下即时办结、线上2个工作日内办结。服务模式做“加法”，　全面推行“综合柜员制”，打破业务壁垒，实现“一窗受理”。集成服务做“乘法”，　强化部门联动，实现关联事项“打包办”“一次办”，如“新生儿出生一件事”，新生儿父母在医院专窗或线上平台即可同步完成参保登记、医保缴费等手续，真正实现“出生即参保、待遇即时享”。

深化智慧赋能，“指尖上”办医保成常态

积极拥抱数字化浪潮，推动医保服务从“线下跑”向“网上办”“掌上办”转型升级。强化宣传“国家医保服务平台”APP、“甘肃医保”支付宝／微信小程序、甘肃政务服务网，轻松实现参保缴费、信息查询、异地就医备案、个人账户共济等36个高频服务事项“全程网办”。大力推广“医保码”，实现预约挂号、就诊、购药、结算全流程“一码通办”。深化系统互联互通，实现参保缴费信息实时同步、医疗费用“一站式”结算。依托全国统一的医保信息平台，跨省异地就医直接结算更加便捷、稳定、高效，有效解决群众“垫资跑腿”之忧。

提升服务温度，“心坎里”感受医保暖意

在追求效率的同时，更注重传递医保服务的“人情味”和“温暖度”。在服务大厅设置“爱心专窗”或“绿色通道”，配备老花镜、扶手等适老助残设施，提供“一对一”帮办代办、优先服务。变“被动解答”为“主动告知”，通过精准短信推送、微信公众号、线下宣讲等形式，主动解读医保新政，及时温馨提示业务办理关键节点，确保重要信息精准触达每位参保人，避免因信息滞后影响待遇享受。

便民无终点，服务无止境。下一步，区医保局将继续锚定群众需求，在服务标准化、规范化、便利化、智能化、人性化上持续深耕，不断提升医保服务的均衡性、可及性和满意度，努力让每一位参保群众都能享受到更加便捷、高效、有温度的医保服务！