近日，甘州区参保居民王先生在社区卫生服务中心“刷脸”数秒内完成无卡医保结算，这是区医保局推广“刷脸支付”、解决特殊群体智能技术应用困难的实效。今年以来，区医保局将推广刷脸支付作为优化服务、提升温度的关键举措，推动服务更智能、包容、便捷。

筑牢技术基础，服务覆盖“无盲区”。为有效弥合老年人等群体在享受线上医保服务时遭遇的“数字鸿沟”，在全区部分定点医药机构全面推广配备具备“刷脸”功能的医保业务综合服务终端，实现参保人员身份信息的快速精准核验，且与医保结算系统实现无缝对接。　

深化场景应用，就医流程“再精简”。着力推动刷脸支付在核心就医购药场景的深度应用与价值释放，加速实现服务场景全覆盖，参保群众在挂号、就诊、检查、取药、结算等各个环节，均可选择“刷脸”方式完成身份验证与费用支付，享受“无卡无码、秒级认证”的便捷。二是积极探索服务功能深融合。在部分医疗机构，刷脸认证已深度嵌入诊疗流程，试点实现了诊间直接刷脸支付医药费用、刷脸查询检查检验报告等功能，有效减少了患者多次排队环节，显著压缩了非诊疗等候时间，提升了整体就医效率。

强化支撑保障，运行效能“稳提升”。确保刷脸支付服务的稳定、安全、高效运行是提升群众体验的核心。区医保局同步构建了强有力的技术支撑和运维保障体系。建立健全了刷脸支付业务运行情况的实时动态监测机制，密切跟踪终端状态与使用数据。设立了高效的问题响应处置通道，对结算过程中可能出现的识别、网络连接、系统交互等问题，力求做到第一时间发现、快速定位、高效解决，最大限度保障服务连续性和稳定性。

下一步，甘州区医保局将坚持问题导向和需求牵引，在巩固拓展医保电子凭证及刷脸支付应用成效基础上，持续深化技术赋能，优化服务流程，探索更多无障碍、适老化服务模式，推动医保服务向更高水平的均等化、智慧化、人性化迈进，让信息化成果更公平惠及全体参保群众。