社会救助，事关困难群众基本生活和衣食冷暖，事关保障基本民生、促进社会公平和维护社会稳定。今年以来，甘州区民政局以“两项政策”衔接并轨试点工作为契机，积极探索，大胆创新，整合资源力量，率先成立甘州区社会救助服务中心，在区政务大厅打造优质、高效、规范、便捷的低收入人口救助服务窗口，打通服务群众“最后一米”。

在低收入人口救助服务窗口，工作人员加强电话值守，耐心细致向前来咨询政策和寻求帮助的群众进行解答，对申请救助群众建立信息转介、跟踪落实和定期回访机制，用心用情回应群众诉求。围绕“高效办成一件事”社会救助事项清单，绘制低收入人口救助政策申办流程，印制政策明白卡、宣传册5000份，精心制作救助政策动漫宣传片4部滚动展播，群众通过观影，详细了解各项救助政策申办流程和认定条件，将多项救助政策信息归类整合形成二维码，实现政策清单、幸福清单“一码扫、码上知”，切实提高群众政策知晓率。健全完善“首问负责”、“一次性告知”、“限时办结”等工作制度，避免群众“多地跑”“反复跑”，让救助服务更贴心、更高效。

全面推行社会救助“掌上办”“指尖办”，依托“张小助”微信小程序，宣传引导办事群众利用网络平台办理相关救助事项，现场“手把手”进行操作指导，构建“线上申请、智能审核、线下核验”的全流程数字化服务模式，累计线上办理救助业务603件，办结率100％。同时，强化部门间数据共享比对机制，每月与医保、农业农村、残联等部门常态化开展信息共享和数据比对，加大低收入人口监测预警信息核查处置力度，详细掌握困难群众救助需求，及时将需求信息分类转介相关职能部门实施救助，同步加强救助帮扶信息反馈，形成“一户（人）一条救助链”闭环管理，实现从“被动申请”到“主动救助”的有效转变。

区民政局将不断创新服务模式，优化服务流程，让群众“只进一次门，办好救助事”，真正做到以人民为中心，忧群众之所忧，急群众之所急，切实提高群众获得感和满意度。