“民有所呼，我有所应”，自12345政务服务便民热线开通以来，甘州区城市管理局北街执法队始终将群众诉求放在首位，以高效务实的工作作风，扎实做好投诉工单处理，积极回应群众关切。

2025年7月7日上午9时，市民吴先生通过12345热线反映，邮电宾馆十字商贩占道经营，严重影响车辆通行。北街执法队接到工单后，迅速行动，出动执法车2辆，执法人员6人，对占道行为进行整治，现场扣押电动三轮车3辆，电子秤2台，有效遏制违法行为，获投诉人认可。

长期以来，针对占道摆摊、装修噪音扰民、非机动车乱停放、店铺跨门槛经营等群众集中反映的问题，北街执法队采用“日常巡查＋值守卡点＋集中整治”模式，教育劝导与严管重罚并重。2025年截至7月6日，北街执法队累计出动350余人次、车辆50余次，查处各类违规行为285起，处理12345投诉工单等35起，暂扣违法物品56件，拖离非机动车100余辆，辖区市容环境显著改善。

在工作机制上，北街执法队严格规范流程，专人24小时转办工单，确保第一时间处理回复；建立“举一反三”机制，研判热点问题，从源头治理；定期梳理反馈工单数据，以群众满意度为标尺；将工单处理纳入考核，对不力行为严肃问责。

下一步，甘州区城市管理局北街执法队将持续优化执法手段，提升服务质量，提高　12345　热线工单办结率与群众满意度，为群众打造更优质的生活环境。

                                    报送单位：北街执法队

                                    作    者：吴  荣

                                    校    对：张  娇

                                    审    核：杨福恒