在医保经办服务加速向数字化、智能化转型的浪潮下，区医保局不断夯实经办管理服务基础，强化医保经办队伍建设，提升医保经办服务统一性和时效性，以优化服务“小窗口”，构建医疗保障“大经办”格局，全力推动医保惠民政策全面落地。

发挥基层作用，延伸经办服务。坚持治理创新、提质增效，深入推进医保领域“放管服”改革，推进医保经办服务向乡镇（街道）和村（社区）延伸，打造群众“家门口”的医疗保障服务。至目前，区、乡镇（街道）、村（社区）三级医保经办服务场所100％覆盖全区，将包含城乡居民参保登记、信息查询、密码修改、医疗救助申请等群众办理频次高的36项服务事项下沉至乡镇（街道）、村（社区）办理。同时，将拿回参保地报销的异地就医费用报销业务下沉社区卫生服务中心和乡镇卫生院，让城乡居民在家门口就可以咨询、办理医保业务，极大的方便了群众。

落实便民措施，提升幸福指数。围绕“高效办成一件事”医保经办事项清单，积极推广普及国家医保服务平台、甘肃微信小程序，实现参保缴费、异地就医备案、新生儿出生一件事等业务“指尖办理”，实现“上网知政策，一键能办事”。

同时，对业务进行减环节、减证明、减时间，推进医保服务网络化、标准化、人性化，将门诊慢特病申报从按季度申报调整为随时申报，彻底解决了门诊慢特病申报等待时间长的问题，让医保经办服务实现质效大跃升，大大提升了参保人幸福指数。

优化服务行为，提升服务温度。窗口的一次主动询问，夏日的一杯菊花茶，柜台上的一副老花镜，只是提升医保便民服务的一个小小缩影。在日常工作中，区医保局始终以群众“急难愁盼”问题为切入点，以“一次性告知”端正为民服务态度，以“首问负责制”彰显提质增效力度，以“一件事一次办”提升业务办理速度，全力打造医保经办服务新常态，让医保服务的温暖惠及每一位参保群众。

下一步，区医保局将继续借助数字化工具，以让群众满意的人性化服务为目标，统筹推进各项医保惠民工作，不断拓展服务内容，让技术温度融入服务细节，让服务既有速度，又有温度，把关乎民生的医保经办服务工作做好做实。