以人为本，解锁服务密码。甘州区城市管理局树牢“以人为本、为民服务”的执法理念，不断创新执法方式，以治理城市“堵点”为突破口，把准“占道经营”脉搏，采取“定人、定时、定岗”三定责任制，扎实开展流动摊贩、占道经营、店外经营整治行动，积极宣传城市管理相关政策法规，引导商户自觉守法经营、文明经营，营造良好的经营氛围。常态化开展非机动车辆秩序管理，对非机动车乱停乱放的行为，执法人员坚持服务为先、包容审慎的柔性执法理念，引导市民将非机动车停放到规定区域，并对乱停放的非机动车进行统一摆放。

智慧赋能，解锁科技密码。以平台为依托，按照“第一时间发现问题、笫一时间处置问题、第一时间解决问题”要求，加大市容巡查力度，明确网格化管理责任单位及责任人，充分利用“智信”APP进行GPS定位并拍照取证发送到平台，按照信息采集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案、综合评价七步闭环流程实现城市管理问题快速处理。通过智慧城管平台，还可以清楚查询到信息采集人员、派遣人员、处置人员的实时位置信息以及每个案件的立案时间、处理过程、办结时间等信息，每一个案件处理前后的对比图片也会完整地保存在系统内，从而实现了城市管理由粗放、低效方式向高效、敏捷、精确方式的转变。智慧城管平台自2020年3月15日运行以来，到目前共接收城市管理各类案件530200件，处置524018件，结案522928件，结案率98.69％。

夯实城市“根基”，解锁民生密码。建立“12345”政务服务热线，快速响应联动机制，确保在接到市民反映的问题后，城管各执法中队、市政、环卫、园林、公园办等多个部门能够迅速响应并协调相关部门进行处理，及时将处理结果反馈给投诉人，同时安排专人对投诉问题跟踪回访，确保问题得到彻底解决。今年以来共接收各类信访投诉案件863件，其中“12345”电话转交案件283件，接收“12345”平台交办案件580件，案件全部第一时间转至各大队及相关科室进行处理，处置率100％。

作者：臧涛涛

校对：张婷

审核：丁娅莉