为有效破解校外非学历培训、学历教育培训、成人职业及艺术培训机构行业监管职责不清、边界模糊等治理难题，推动“接诉即办”工作提质增效，甘州区营商环境建设局组织区教育局、区人社局、区文体广电旅游局、区市场监管局等职能部门及法律顾问以问题为导向，共商优化路径，全力打通政务服务“最后一公里”。

会议现场，甘州区12345政务服务便民热线以托管班、居民服务中心（含自习室）、社会成人教育培训等新兴业态为切入点，重点剖析了近期群众反映较多的托管班及居民服务中心违规补课、要求核查资质、专升本在线培训退费、公考培训退费、成人舞坊、少儿体能中心退费等权责争议工单。针对这些因行业发展超前于监管政策或监管责任划分模糊而导致的“疑难杂症”，各参会承办部门立足各自职能定位，严格对照《民办教育促进法》《关于进一步规范职业技能培训管理工作的通知》《张掖市规范面向中小学生非学科类校外培训工作实施方案》《中华人民共和国市场主体登记管理条例》等法律法规及相关政策文件，就监管权限等核心问题进行了充分论证和热烈讨论。市区两级热线充分发挥统筹协调作用，通过逐条梳理、集体研判，力求为每类争议问题找到合法合规的解决方案，明确主办部门，并对涉及多部门职能交叉的事项，科学确定协办单位，建立起“主办牵头、协办联动”的协同办理机制，为破解权责争议问题提供了标准化解决方案。

此次协商会议不仅有效解决了托管、培训行业诉求办理难题，更为后续处理复杂诉求提供了可复制、可推广的经验。下一步，甘州区12345热线将持续践行“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，以此次会议成果为契机，进一步完善跨部门协作机制，强化全流程跟踪督办，持续擦亮“有温度、有速度、有力度”的政务服务品牌，切实提升群众和企业的获得感与满意度，为优化区域营商环境注入强劲动能。（郁梅芳）