在城市的精细管理进程中，甘州区城市管理局东街执法中队正以全新的服务理念，书写着亲民、为民的崭新篇章，将接待来访办事人员的窗口打造成了连接群众的温暖纽带，实现了暖心服务　“不打烊”、接待群众　“零距离”。

一、精心筹备，搭建便民服务　“高速路”

进入东街执法中队接待大厅，“一站式”服务专区格外醒目，岗位功能明晰，办事指南、流程示意图等资料整齐陈列。队里选派业务骨干担任专职接待员，统一着装、微笑服务，从清晨到傍晚，始终以“不打烊”的姿态迎接每一位群众，随时准备为群众排忧解难，真正架起了城管与市民之间沟通的　“高速路”。

二、贴心服务，奏响民生关怀　“暖心曲”

面对群众诉求，东街执法中队积极推行“三零”服务工作法，即咨询服务“零盲区”，针对门头审批、摊位申请等高频问题，用通俗易懂的语言解释每一个环节需注意的事项；受理服务“零拖延”，简单事项当场办，复杂事项一次性告知所需材料并提供模板；特殊群体“零遗漏”，为老年人、残障人士提供“一对一”帮办代办，累计上门服务10余次。近一个月来，东街执法中队累计接待来访群众超　120　人次，群众满意度持续攀升。

三、快速响应，跑出问题解决　“加速度”

东街执法中队建立高效的问题处理机制，针对来访事项进行精准分类、快速流转，这种　“接诉即办”　的工作作风，让诸多棘手问题迎刃而解，今年以来，即时办结各类诉求40余件，均按规定、照流处置、答复诉求人，真正做到了“民有所呼、我有所应”。

四、协同联动，凝聚城市治理　“大合力”

城市管理工作纷繁复杂，常常需要多个部门的协同作战，东街执法中队主动打破部门壁垒，与社区、物业、商户建立“四方联动”机制，针对违法建设问题，执法队员联合社区工作人员通过“普法宣传＋温情沟通”双管齐下，推动违法建设治理工作有序开展；针对占道经营问题，执法队员联合各部门开展“联合问诊”，在整治乱象的同时划定便民摊点进行规范引导，今年共联合整治难点问题6起，“多元参与、共治共享”的城市治理新格局不断深化。

从“管理”到“服务”，变的是理念，不变的是初心。甘州区城市管理局东街执法中队用一个个暖心细节，让群众看到城管工作的“另一面”——不是冷冰冰的执法，而是热乎乎的服务。如今，越来越多市民主动参与门前三包、不文明行为劝导，成为城市治理的“编外队员”。下一步，甘州区城市管理局东街执法中队将持续深化“我为群众办实事”实践活动，以更精细的服务、更高效的治理，让城市既有“颜值”又有“温度”。

报送单位：东街执法中队

作者：闻娟

校对：武凡榆

审核：黄华