为更好推动社会保险服务高质量发展，今年来，甘州区社保中心聚焦群众在全国社会保险关系转移中的急难愁盼问题，积极探索创新，以优化流程、提升效率为核心，打出一套服务“组合拳”，切实提升群众满意度与获得感。

线上线下融合，畅通转移渠道。为打破地域与时间限制，甘州区社保中心大力推进社保关系转移线上办理服务。借助国家社会保险公共服务平台、全国人社政务服务平台以及“掌上12333”APP　等线上渠道，参保人员动手指即可提交转移申请。自线上平台全面推广以来，线上申请量已占总申请量的90％，极大节省了群众办事时间与精力，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。同时，为照顾部分不熟悉线上操作的人群，保留线下办理窗口，并安排专人提供引导与协助，确保每位参保人员都能顺利办理转移业务。今年以来，线下窗口累计接待办理社会保险关系转移群众62人次，解答各类咨询120余次，做到有问必答、服务周到。

简化办事流程，压缩办理时限。以往，社会保险关系转移手续繁琐，涉及多个环节与证明材料，办理周期长。为改变这一现状，甘州区社保中心对转移流程进行全面梳理与简化。一方面，取消多项不必要的证明材料，通过内部数据共享与信息核查替代，减少群众办事负担。例如，在养老保险关系转移中，不再要求提供原参保地缴费明细纸质证明，直接通过部转移系统查询获取。另一方面，优化办理环节，加强各经办机构协同合作，将法定办理时限从15个工作日压缩至平均5个工作日，部分符合条件的业务甚至实现即时办结。如王先生，因工作变动，需将广东省社保关系转移到甘州区，通过线上申请养老保险关系转移，仅用5个工作日就完成了全部转移手续，对高效服务赞不绝口。

强化信息协同，精准数据对接。社会保险关系转移涉及多地社保经办机构数据交互，信息准确性与及时性至关重要。甘州区社保中心积极与全国各地社保部门建立信息协同机制，依托统一的社会保险关系转移接续平台，实现数据实时共享与精准对接。通过定期数据比对与纠错，有效避免数据错误、信息不一致等问题，确保转移业务顺畅进行。今年以来，通过信息协同机制及时解决数据问题10个，保障了16名参保人员社保关系顺利转移接续。同时，建立业务反馈机制，对转移过程中出现的特殊情况，及时与参保人员沟通，告知解决方案，让群众安心放心。

加强政策宣传，提升知晓程度。为提高群众对社保关系转移政策与办理流程的知晓率，甘州区社保中心多渠道、多形式开展政策宣传活动。制作通俗易懂的宣传手册、动画视频，详细介绍转移条件、办理方式与注意事项，并在社保大厅、社区、企业、政务服务中心等地广泛发放与播放。利用新媒体平台，如微信公众号、人社办事平台等定期推送政策解读文章与办事指南，设置在线答疑板块，及时回复群众咨询。今年以来，共发放宣传资料1000余份，发布新媒体宣传内容36条，阅读量累计达650余人次，有效提升了群众政策知晓程度与自主办理能力。

截至目前，甘州区社保中心今年已成功办理全国社会保险关系转移业务115笔，同比增长12％，群众满意度达到99％。下一步，甘州区社保中心将持续深化改革，不断优化社会保险关系转移服务，为参保群众提供更加便捷、高效、优质的社会保障服务，助力构建更加公平、可持续的社会保障体系。（张振东）