今年以来，甘州区人社局坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众视角出发，加强政务服务渠道建设，深化政务服务模式创新，强化政务服务数字赋能，推动政务服务由“可办快办”向“好办智办”转变，进一步提升企业和群众获得感。

一是加强政务服务渠道建设。完善集约高效的政务服务体系，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”，形成“一门一网一线”多级覆盖、多渠道融合的政务服务体系。线下，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，推进政务服务事项“应进必进”，提升政务大厅窗口服务能力，推动政务服务事项100％实现综合受理。线上，依托一体化政务服务平台，推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”，持续提升政务服务“一网通办”能力水平，推动政务服务事项网上办、掌上办和自助办。依托12345热线打造政务服务“总客服”，建立健全“接诉即办”机制，及时响应、高效受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求，一季度共办理156件。

二是深化政务服务模式创新。针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，以“集成办”“承诺办”“跨域办”“免申办”为重点，深化政务服务模式创新，推动实现办事流程最优化。在政务服务中心专门设置“高效办成一件事”综合窗口，线上线下对于申请人办理多项业务的需求，能整合整合，能联办联办，由专人进行“一对一”跟踪服务，根据申请人需要提供流程梳理、咨询指导、材料预审、系统操作等服务，直至申请人取得全部审批结果。

三是强化政务服务数字赋能。在一体化平台设置“高效办成一件事”专区，并逐步向政务服务移动端拓展延伸，依托“甘快办”APP、甘肃政务服务网等平台，多端融合、数据互通，便利企业和群众线上申办、自助申办。今年以来，共计为企业和群众一次性集成办理服务事项4500件。（杜梅）