近日，甘州区新墩镇市场监督管理所接到12315甘肃市场监管投诉单，一酒泉市民反映2024年12月初通过甘肃某教育咨询公司花费5980元报名大斌公考线上培训课程，后因个人原因及对课程服务不满意于2025年1月下旬要求退费，因对该教育咨询公司的退费结果不满意向12315平台投诉，希望相关单位核实处理。

接诉后，甘州区新墩镇市场监督管理所执法人员迅速行动，立即联系双方开展调解。教育咨公司表示该市民在缴费前已与培训机构通过手机APP签订了线上培训协议，按照协议公司已邮寄了相关培训资料且市民已参加了线上培训课程80节，按照协议相关内容，只能退还2083元。市民则表示在培训学习过程中，公司邮寄的教材有重印、漏印的情况，部分培训视频为很早之前录制的且有不完整的情况，学习体验感较差，要求退还4800元。因双方意见分歧较大，工作人员通过详细了解双方诉求，积极与双方沟通协商，耐心释法明理，经过多轮耐心细致的调解工作，最终教育咨询公司退还市民3800元，调解双方都对该结果表示非常满意，纠纷得到圆满解决。

此次退款纠纷的成功调解，不仅帮助市民减少了经济损失，更体现了甘州区新墩镇市场监管所在维护消费者合法权益方面的坚定决心和高效工作能力。下一步，该所将继续秉持公正、负责的态度，加强对市场主体的监管和服务，积极化解消费纠纷，持续为消费者营造一个安全、放心、公平的消费环境。