为持续优化营商环境，提升政务服务质效，甘州区营商环境建设局以深化“高效办成一件事”改革为抓手，聚焦市场主体和群众所需所盼，从“四点发力”打造政务服务“新样板”，推动政务服务标准化、规范化和便利化。

优化服务模式，打造“精心”服务。设置“高效办成一件事”服务专窗、办不成事反映窗口、综合咨询窗口等，为企业群众提供办事材料讲解、指导、预审等事前咨询“一条龙”服务，解决特殊群体办事需求，切实打造“精心”化帮办代办服务。以“优服务＋靠前办”为引擎，强化“靠前服务”意识，不断创新方法，推行“进门有引导、办事有指导”的服务模式，切实增强企业和办事群众满意度。至目前，帮办代办食品经营许可的变更、新办、延续、公司的设立、变更、注销等高频事项共10150余件。

完善便民措施，打造“精细”服务。在大厅内配备老花镜、雨伞、急救医药箱等便民设施，为高龄老人、残疾人、孕妇等提供帮办代办、绿色通道等暖心服务，切实打造“您有需要，我来服务”的精细化服务。通过常态化巡查、完善日常管理制度等方式提升窗口服务质效；线下设置“陇商通”服务专窗和“好差评”评价器，并公布投诉电话，确保多渠道畅通无阻地收集群众反馈，发挥好社会监督作用。至目前，政策解答3万余次、指导老年人人脸认证1123余次、自助服务终端查询缴费等3216余次。

细化事项梳理，打造“精准”服务。重点对全区13027项政务服务事项的办理流程、所需材料、承诺时限、法定时限等进行逐项梳理，各环节收件人员进行依次核对，申报材料进行细化分解，逐步颗粒化到最小最细，确保各事项完整、准确，有据可依、有章可循，切实让企业和群众享受透明、高效的精准化服务。持续优化业务流程，做好部门协调联动、推动申请表单线下多表合一、线上一网申请，进一步完善事项全流程办理流转机制，压减时限，平均材料减至3.49个，平均办理环节减至2.15个，除涉密事项外网上可办率、即办件率均达100％。

强化数据服务，打造“精密”服务。深化一网通办、综合受理一窗办、简单事项即刻办、数据跑路网上办等举措，切实以“精密”服务让“数据跑路”代替“群众跑腿”，不断增强企业群众的“互联网＋政务服务”获得感、体验感。依托政务服务一体化平台，不断拓展网上办事的广度和深度，增加政务服务可办理事项，全力支撑“省内通办”“高效办成一件事”等服务模式，大幅度提升服务效能。至目前，一件事办理27221件。

下一步，我局将不断探索更多惠民惠企服务举措，构建主动型服务模式，当好“企业群众首席服务官”，让政务服务更有力度、更有温度、更暖人心。