甘州区人社局积极拓展为民服务“直通车”服务功能，持续推进人社为民服务“直通车”提质增效，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

更新了工作制度、办理规范、岗位责任、协调联动和奖惩五项工作机制；规范了“直通车”服务事项，“急难愁盼”事项办理流程，实行科级干部带岗带班制度，下沉窗口现场办公；健全了“正常事到常规窗口办，疑难问题到人社为民服务‘直通车’办”的工作机制。

科学设置了咨询服务区、绿色通道区、“急难愁盼”区等“5个区域”，专岗受理企业和群众“急难愁盼”事项，接待群众来访投诉，为老年人、残疾人等特殊群体提供爱心服务。开设自助区。加强人社信息化建设，打通人社系统和各业务板块的数据共享，加快推进社会保障卡“一卡通”创新示范和集成应用，推进线上线下服务有机融合，在人社服务区，开设自助办理区，提供自助服务机等设备，为企业群众提供相关事项自主查询等便捷服务。完善服务区，“好差评”系统全部投入使用，统一设置人社窗口各类标识标牌、服务手册、服务流程、办事指南，营造出高效规范、舒适便捷的服务环境，推进人社服务优办快办。至目前，人社为民服务“直通车”共受理群众“急难愁盼”事项120余件，办理常规业务1.2万余件，为企业和群众提供咨询解答6600余次。（丁丽莉）