甘肃甘州-区社保中心“三优化”提升为民服务质效

区社保中心“三优化”提升为民服务质效

发表日期：2024-11-20 14:37 编辑录入：甘州区人力资源和社会保障局审核来源：

为完善社保服务体系，全面提升服务质量与服务效能，甘州区社保中心大力推进办事大厅“三化”建设，着力为群众提供更多、更好、更优的政务服务。

一是优化服务环境。优化社保自助服务，加强自助服务区管理，配置自助服务一体机、专网电脑等，安排专人做好自助设备使用指导，同时，不断加强公共设施的维护和管理，保持公共设施整洁完好，提供良好的服务环境和服务条件。

二是优化服务体系。建立首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、服务双岗、去向留言以及其他特色服务等制度，严格要求、以制增效。落实政务服务“好差评”制度，完善窗口评价装置、评价二维码、投诉电话，方便群众提出意见、建议和投诉，并及时回访处理，确保办得成事是常态，办不成事是例外。

三是优化服务能力。定期组织窗口工作人员进行业务学习和培训，全面掌握中心办理事项涉及的政策依据、办理流程和申办材料等，提升综合业务能力和办理水平，为办事群众提供耐心、细致、周到的服务。同时，坚持增强为民服务意识，切实提高为民服务水平，为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，打造优质服务窗口。（王小凤）

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