甘州区调解中心以“防线前移、重心下沉、云端握手”三项举措为抓手，在提升服务群众质量和水平，为企业营造良好营商环境等方面进行探索，取得良好成效。

关口前移主动作为。仲裁院抓实抓牢立案环节，完善调解案件流转机制，实现“调、立、结”无缝衔接。加强案件分类处理，依法引导符合条件的案件到调解中心先行调解；开通线上立案小程序，实现“云端分流”。针对不同争议进行分类调解，尽量缩短办案时限。对于调解未成案件，做到即时流转，实现案件“快受理、快调解、快审结”。

重心下沉延伸服务。坚持源头治理，调解中心深入企业一线，改“门诊制”为“出诊制”，设立“流动调解庭”，现场协调劳动关系纠纷，实现矛盾纠纷源头化解。某国有企业由于行业特殊性原因，需要节假日工作，加班工资问题长期未能得到解决，劳动者反映强烈。了解情况后，调解中心及时与上级主管部门和企业沟通联系，提供法律和政策指引，组建“用工问诊队”开展现场调解。将近30名职工与企业达成了调解协议，当场引导进行调解协议仲裁审查，出具仲裁调解书，实现“调解一件、和谐一片”的社会效果。

云端握手数字赋能。调解中心积极推进“互联网＋调解”信息化建设。当事人通过电脑或手机等信息化载体，足不出户即可参加调解活动。“言和平台”实现了当事人双方不见面，不跑腿，不等待，随时随地调解，打造了云端调解新场景。(张文强）