甘州区营商环境建设局 “高效办成一件事” 打造集成服务改革新高地
今年以来,甘州区营商环境建设局聚焦“高效”和“办成”两个关键点,完善政策措施和服务标准,强化政务服务数字赋能,深化政务服务创新模式,全面推动“高效办成一件事”集成服务改革,努力实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化,最大限度便企利民。
夯实工作基础,形成“高效办成一件事”工作合力。一是建立“一把手”总负责,分管领导亲自抓,其他领导协同抓的工作格局,对13个“高效办成一件事”重点事项分别明确牵头部门和配合部门,形成工作专班,制定工作方案,统筹推进工作落实。二是积极推行容缺受理服务模式,梳理并公布可容缺受理的政务服务事项清单,明确事项名称、主要申请材料和可容缺受理材料,落实“高效办成一件事”审批流程,有效解决办事群众因部分材料不齐全而“办不了”或“多次跑”的难题,今年以来,公布两批无证明事项清单422项、公布告知承诺制清单151项、公布未入驻负面清单12项,做到“清单内容全覆盖,清单之外无许可”。
加强系统集成,定制“高效办成一件事”专属套餐。围绕个人、企业、项目的全生命周期,推动关联事项、办理环节、办理时序等优化整合,全力提供“一件事”套餐服务。一是组织入驻各窗口单位召开推进会暨联席协调会议,明确时间表、路线图,统筹线上线下政务服务资源,将事项关联度高、办件需求量大的跨部门审批事项进行集成,实现98个企业事项“一次办”,变“多地多窗多次”审批为“一地一窗一次”办理。二是全面推行“一窗通办”改革,设立“高效办成一件事”服务专窗。至目前,“开办餐饮店”“企业信息变更”等7个“一件事”已在大厅线上线下全面运行,“开办道路货运企业”“残疾人服务”2个“一件事”已在分中心实现办理,“教育入学”“退休”等4个“一件事”已完成事项清单梳理。
强化数据赋能,提升“高效办成一件事”智慧水平。发挥数据赋能关键支撑,着眼于“网上办、掌上办、智能办”,让企业和群众享受易办、好办的政务服务。一是优化再造服务事项流程,大幅提高网办深度,提升全程网办比例,压减证明材料,优化工作流程,强化信息共享,平均材料减至3.54个,平均办理环节减至2.15个,平均跑动次数减至0.04次,除涉密事项外网上可办率达100%,即办件率100%。二是加快推进“一网协同”,着力提升“一网通办”能力。至目前,企业开办团队帮助企业完成设立237家、企业变更363家、企业注销业务233家。增设助企纾困解难“绿色通道”“陇商通”企业服务专窗,办件量9件,办理食品经营许可证541件,政策解答7925件,推进政务服务“零距离”,实现企业开办“零成本”,证照政策“一包拎”。
做优服务品牌,打造“高效办成一件事”服务专区。推行“我帮你办”志愿服务+三支“金牌”服务帮办团队服务模式,创新服务举措,提升自助服务水平,帮助企业“纾困解难”,解决群众“急难愁盼”,发挥12345政务服务便民热线渠道,在服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理上积极主动,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”,实现政府所做与群众所盼“同频共振”。持续深化“温馨365,贴心24”工作机制,为企业提供“中午不间断、周末不打烊”全时段、全过程的帮代办、延时办、预约办、自助办服务,不断提升“高效办成一件事”工作人员服务意识、业务能力、办事效率。
下一步,甘州区营商环境建设局将以数字政府建设为牵引,扎实推进“高效办成一件事”,全方位提质线上服务能力,不断拓展线下服务模式,创新服务举措,打造服务品牌,推动政务服务从“高效办成一件事”向“高效办成一批事”转变,不断提升企业和群众办事的获得感。
扫一扫在手机打开当前页面