近年来，甘州区人社局始终将群众满意度、幸福感和获得感作为“数字人社”建设的出发点和落脚点，逐步形成了高效便捷的数字化公共服务体系，让群众享受到了实实在在的“数字红利”和高效、便捷的为民服务“直通车”。

健全“三位一体”服务渠道，实现信息网络全覆盖。甘州区“数字人社”以“窗口一站办、网上随时办、自助自选办”“三位一体”的信息化服务模式，最大程度的运用了互联网、移动互联网及第三方社交平台等智能载体，将更多的人社业务办理事项放到了自助设备、网上办事大厅、移动APP、微信公众号上集中办理。特别是将157项由人社局承办的服务事项入驻甘肃省政务服务平台，实现了“全程网办、一网通办”。同时，将服务量大、办理频率高的社保缴费记录查询、参保证明下载、个人权益记录查询等查询类功能实现了网上办理。

优化办理流程，实现业务办理“最多跑一次”。将政务服务事项办理过程中所需的办理材料、办理时限、办理要求、办理流程进行进一步细化，并核减非必要材料，优化政务服务事项办理流程，实现业务办理规范、简单、高效，在社会保险、公共就业等经办服务机构，实现“一窗受理、全程网办”，较好的实现了“最多跑一次”的服务目标。

建设智慧大厅，实现线上线下相融合。在政务服务大厅设置自助服务区、综合服务区、引导服务区等多个功能区，将窗口、网上和自助融合于一体，为群众带来了全新“互动式、自助式、柜员制”服务新体验。一是设置智能引导设施，以人机互动模式使服务对象快速掌握“怎么办”“去哪办”。二是设置自助设施、自助服务区，可自助办理多项业务。三是将大厅部分窗口统一整合为综合柜员制窗口，群众可在大厅窗口填写电子表单、查看工作电脑界面、评价窗口服务质量。

实施关联事项集成办，推动多项业务“一件事一次办”。今年以来，甘州区人社局以“一件事一次办”“一类事一站办”为导向，持续推动关联性强、办理量大、办事时间相对集中、企业和群众获得感强的政务服务事项集成化办理，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”要求。面向企业事项和个人事项推出了“高效办成一件事”业务，协同医保、交通、区卫生健康等部门，凝聚形成工作合力，将“社保卡居民服务一件事”、“退休一件事”办理落地见效。

深挖大数据潜能，持续推动人社惠企便民业务“不来即享”。依托大数据技术，深化电子证照数据共享应用，原则上能够通过数据共享核验的事项免于提交证明材料、能够提交电子证照的免于提交实体证照。加强政务数据采集、汇聚、存储、共享、开发利用等各环节安全防护，确保数据共享安全可控。一是推动人社公共服务平台与政务服务平台深度对接，持续加强统一受理端建设，统一标准规范，统一清单管理，统一身份认证，统一数据共享，统一应用管理，推动办件信息实时共享，并强化人社电子印章和电子证照归集应用。二是全面梳理人社领域资金补贴扶持政策服务清单，为企业和群众提供精准“一站式”服务，推动更多惠企便民补助资金和政策“不来即享”“免申即享”。

拓展优化增值服务，提升人社公共服务能力。加强对政务服务事项办理人员业务和安全教育培训，及时组织岗前和日常培训，不断提高服务保障水平和能力，加强督促指导和跟踪问效。认真办理群众在12345政务服务便民热线、好差评、人民网领导留言板、政务服务网等留言平台的诉求，建立健全“接诉即办”、领导包抓工作机制，充分发挥人社为民服务“直通车”、甘州人社微信公众号等政务新媒体平台作用，及时回应和解决企业群众诉求。

下一步，甘州区人社局将持续推动人社为民“直通车”智能化、数字化、网络化建设，积极运用新一代信息技术，持续提高智能化服务水平，全力推进“数字人社”建设，积极打造了成多元化、便捷化、智慧化人社公共服务新业态。（刘渊清）