甘州区政务服务管理局

2023年法治政府建设工作报告

甘州区政务服务管理局根据省委依法治省办年度重点工作安排、按照《法治政府建设与责任落实督察工作规定》及《2023年甘州区法治政府建设工作要点》的要求，真抓实干，推动各项措施落地见效。现将我局法治政府建设工作情况汇报如下：

一、主要举措和成效

依法完善长效管理机制，推进窗口服务质量提档升级。2023年1－11月政务大厅各窗口单位共受理政务服务事项255186件，线下按期办件量255186件，办结率100％。各大厅每个窗口配备了政务服务评价器，全面推行“一人一评、一事一评”，办事群众对窗口工作人员的服务态度、服务质量等进行现场评定，2023年1－11月，政务服务网好评量达94万条，差评量2条，按期整改率100％。

依法建立高效运行机制，建立健全高效政务服务体系。12345“接诉即办”工作改革以来共受理群众诉求14130件，按时办结率100％，群众满意率99.54％，改革成效显著。群众诉求的热点主要集中在民生保障、交通出行、房产物业、公共服务、环境保护等方面，今年以来，共“集中清零”纷繁复杂的群众诉求工单900余件。并且通过传统媒体与新媒体宣传相融合、定点与移动宣传相结合、自有阵地与兄弟部门宣传相配合的方式，开展全覆盖、多层次、立体式的宣传活动。

依法完善政务公开机制，加强规范政府信息公开水平。2023年1－11月全区主动公开政府信息4849条，政府信息公开栏目发布2507条（26个基层政务公开专栏信息更新491条；乡镇政府信息公开专栏信息更新1528条；其他栏目323条）；受理政府信息依申请公开办件更规范，共受理10件，其中邮寄4件，网上办件5件，市级部门　1件，目前已正常办件10件，办成率100％。各政务新媒体账号更新更及时，67个政务新媒体账号今年共发布信息826001条。政务服务网民留言134条，办结134条，办结率100％。

依法推进数字政府建设，持续推动网上服务提质增效。根据“四级46同”统一事项标准，梳理认领乡镇街道、部门政务服务事项12912项，公布行政许可事项清单235项、告知承诺制清单201项、“一门办”清单1366项、“就近办”清单11294项、未入驻大厅负面清单20项、承接25项市级委托、571项市县区同权办理事项，提升政务服务规范化水平。目前除涉密事项外网上可办率、全程网办率均达100％，平均材料3.61个，平均办理环节2.15个，平均跑动次数0.01次，承诺时限压缩比95．44％，即办事项占比99.63％。设置企业开办专区，率先在全市实行新开办企业营业执照登记、社保登记、涉税登记、印章刻制、银行开户等业务“一窗通办”改革，实现企业开办0.5个工作日内办结。

二、存在的不足和原因

一是法治政府建设工作与政务服务工作融合力度有待加强，还需深入联系群众和企业开展法治政府建设。二是改革创新力度不够，政务大厅窗口服务仍需提升。三是信息协同共享难，跨地区、跨部门、跨层级间的数据壁垒依然存在，制约服务效能的提升。四是政务公开工作常态化、专业化运行机制有待提升。

三、下一步工作举措

一是全面构筑政务服务水平“智能化”。持续加快数字法治政府建设，融合数字与法治，优化“互联网＋政务服务”，建设人民满意的法治政府、廉洁政府和服务型政府。不断加强一体化政务服务平台、数据共享交换平台、“互联网＋监管”平台公共支撑能力，针对各大厅内网络系统的升级更新，积极配合完善对接工作，加大数据资源共享推进力度，进一步提高办事效率。二是全新打造法治营商环境“升级版”。优化营商环境“服务效能”，不断深化“一件事一次办”改革迭代升级，将“一件事一次办”牵头部门窗口设为工作流程第一环节，切实解决审批层级多、群众知晓率不高的实际问题。推进各类平台政务资源整合，并入一体化政务服务平台，实现所有数据“只进一个平台”，通过一个平台开展办理、共享、统计等业务工作，让审批做减法、服务做加法。三是全力打造便民服务平台“样板间”。坚持将“接诉即办”工作置顶，充分认识抓好“接诉即办”工作的重要性和紧迫性，进一步增强内生动力，压实工作责任，到基层一线、到群众身边解决问题，在提高群众诉求办理解决率上下功夫、求实效，把群众工作做得更有温度，确保每一项群众诉求事事有着落，件件有回音。

甘州区政务服务管理局

2023年12月7日