甘州区政务服务管理局2022年法治政府建设工作报告

自2019年2月成立以来，甘州区政务服务管理局坚决贯彻落实区委、区政府关于建设法治政府重要决策部署，持续深化行政审批制度改革，不断优化营商环境。根据安排，现将我局贯彻落实法治政府建设工作情况汇报如下：

一、主要做法和成效

（一）依法推进行政审批制度改革，规范政务服务体系建设。一是持续深化行政审批制度改革。对照《张掖市行政许可事项清单（2022年版）》，从市级314项事项清单中梳理认领235项行政许可事项。组织29个涉改部门开展政务服务事项告知承诺梳理工作，在已实施告知承诺事项181项的基础上，接续梳理政务服务告知承诺事项201项，告知承诺材料394条。二是着力推进政务服务事项标准化建设。针对群众办事程序复杂、要件多、时间长的问题，在完善优化流程上狠下功夫，简化程序，推动办事效率提速提效。截至目前，梳理各乡镇、街道政务服务事项62项，各村（社）政务服务事项43项，事项编制率达100％，累计上报修改质检数据61044条，并在甘肃政务服务网进行公开公示。三是梳理完善事项清单。在甘肃省政务服务事项管理平台加载34个部门政务服务事项1407项，18个乡镇、5个街道1421项，264个村（社）加载11352项，依据省政府“4级46同”的统一标准清单，从群众角度出发，编制群众办事的服务指南，将办事流程中所涉及的申请表单及其填写说明、示范文本等进行公开公示，让群众“少跑弯路、办得成事”。

（二）依法深化便民服务改革，营造高效政务营商环境。一是持续优化三支金牌服务团队。在企业注册登记、社保开户、税务服务等各环节提供帮代办、延时办、预约办、自助办服务模式，全年累计接待群众2.1万余人次，帮助企业新办277家、变更572家、注销业务382家，办理食品经营许可证1700余件，发放劳动合同50份，解决群众社保卡制卡问题4000余次，实现市场主体注册登记、食品经营许可证、社保开户、发票申领、银行开户、公章刻制等一站式办理。二是推出综合特色服务窗口。在区政务大厅设置咨询问诊、综合办事、帮办代办、民生保障、“跨省通办”“省内通办”“办不成事反映窗口”“一件事一次办”“老年人爱心窗口”等特色窗口，爱心窗口累计为老年群体提供咨询、指引、代办、现金代缴等便利服务747人次，“一件事一次办”窗口帮助企业开展“一件事一次办”23次，问诊窗口接待群众反映“办不成事”99次，窗口服务满意率达到100％。三是深化政务服务“跨省通办”“省内通办”。甘州区充分发挥全市推进“跨域通办”试点牵头作用，率先与山丹、民乐、高台等5个兄弟县区签订“跨域通办”合作协议，实现高频事项同城可办，在此基础上持续发力，积极与内蒙古阿拉善右旗、苏州市吴中区等甘州区群众往来频繁、劳务输出密集地建立协同办理工作机制。公示公开“跨省通办”事项清单97项、“省内通办”事项清单74项，至目前累计办理“跨省通办”事项4281件，有效解决群众异地办理“多地跑”、“多次跑”等难点问题。

（三）依法推进政务公开，提高政府信息公开监督水平。一是持续深化政府信息公开。依托政府门户网站，围绕规范主动公开内容，开展行政规范性文件集中公开，提升依申请办理答复水平等八项基础工作，持续做好基层政务公开标准目录的动态调整和落实，充分保障群众知情权和监督权。二是加强政务新媒体监管。落实政务新媒体分级备案制度，定期组织人力对政务新媒体运行情况进行读网检查，对发现的问题及时督促各责任单位进行整改。至目前，全区正常运维政务新媒体账号共85个。三是完善社会监督和舆论监督机制。率先在全市开通区12345政务服务热线，并于4月27日正式启动运行，将各部门非紧急类政务热线整合，进一步通畅行政机关违法行政行为投诉举报登记、受理、转达机制。自开通以来，共接听群众来电31446件，办结30751件，办结率达97.79％，有效激发我区市域社会治理新动能。

二、瓶颈及问题

一是法治政府建设工作与业务工作学习应用有待持续加强，还需深入联系群众和企业开展法治政府建设。二是政务服务环境仍需优化，“一次性告知”不到位，制约了政务服务标准化建设。三是政务服务工作人员依法行政能力不高，宣传教育力度仍需加强。

三、下一步工作

一是提高政治站位，强化队伍建设。切实提高政治站位，自觉将法治政府建设、依法行政工作同我区各项重点工作相结合，切实加强本单位依法行政工作推进，强化机关干部依法行政能力素质建设，加强思想道德和素质教育，着力提升领导干部业务能力和法治素养，打造政治坚定、作风优良、纪律严明、廉洁务实的干部队伍。二是坚持依法行政，推进科学决策。推进行政决策科学化、民主化、法治化，建立健全依法决策机制，多渠道推广宣传法治政府建设工作。进一步提高公众参与程度，广泛听取群众的意见和建议，提高窗口工作人员参与法治政府建设水平。三是推进信息公开，强化行政监督。畅通网上咨询投诉渠道，进一步建立健全依法申请公开、责任追究制、监督和投诉办理等机制，充分发挥社会监督和舆论监督功能，并在日常工作中切实抓好落实。

下一步，我们将在建设法治政府和优化营商环境上双管齐下、持续用力，推进“放管服”改革成果落地见效，确保我区法治政府建设工作顺利推进。