火车站街道2022年深化“放管服”改革

优化营商环境实施方案

为深入贯彻落实党中央、国务院和省、市、区关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署和有关工作要求，进一步提升街道政务服务能力和水平，推动政务服务标准化、规范化、便民化，增强群众获得感和满意度。根据《甘州区2022年深化“放管服”改革优化营商环境工作要点》（甘区政办发〔2022〕53号）要求，结合街道实际，制定本方案。

一、工作目标

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，深入贯彻落实习近平总书记对甘肃重要讲话和指示精神，认真贯彻落实中央和省、市、区关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，推动数字政府建设融合发展，加快转变政府职能和工作作风，深入推进服务便民化，最大限度减少居民群众跑政府的次数，不断优化政务服务环境，切实提升为民服务效能和水平，增强政府公信力和执行力。

二、重点任务

（一）强化决策部署学习，提高思想认识

认真学习中央和省、市、区关于“放管服”改革的重要指示精神相关文件精神，提高政治站位，充分认识深化“放管服”改革的重要性，形成工作合力，推动“放管服”改革决策部署落实。

（二）持续优化政务服务，提高群众满意度

坚持以“最多跑一次”、“一窗办一网办简化办马上办”等改革为目标，以“服务便利快捷、办事依法依规、信息公开透明”的原则，进一步梳理街道、社区政务服务事项，优化办事流程，依法依规办理政务服务事项；进一步加强政务服务事项相关政策规定的学习，全面熟知办理事项、工作流程、所需材料等内容，更精准地为居民群众提供咨询、办理事项；进一步健全完善便民服务中心工作制度，严格落实首问责任制、一次性告知制等便民制度，规范工作程序和办事行为，持续改进工作作风，不断提高政务服务工作效率和窗口服务质量，优化营商环境，提升群众的满意度。

（三）加强政务信息公开，促进服务效能提升

坚持把推进政务公开作为转变政府职能、建设服务型政府、优化营商环境的重要载体和有效形式，做到政府门户网站与政务新媒体公开相结合，加大政务信息公开力度。充分利用政府门户网站，及时公开社会保险、房屋征收及住房保障、公共法律服务方面的办理信息、政策文件、法治宣传教育等内容和其他法定主动公开的内容；利用街道“今日火车站”微信公众号，加强惠民政策、工作动态等内容的公开；通过集中宣传、入户宣传等形式，加大惠民政策宣传力度，进一步保障居民群众的知情权和监督权，推进政务服务便民化，方便群众办事，让群众少跑路，切实以政务公开促进政务服务水平和行政效能的提高。

（四）积极推进一体化政务服务平台建设与运用

加强政务事项认领编制工作，及时做好上报件清单的维护配置、关联确认和要素清单的修改完善工作。坚持政务服务线上线下融合发展，加快推进网上办理，大力宣传甘肃政务服务网，引导居民群众进行网上申请办理，街道、社区（村）积极做好网上受理、审批和流程服务等工作，不断提高网上办件率。

（五）持续推行政务服务“好差评”制度

认真贯彻落实国务院、省、市、区关于建立政务服务“好差评”制度要求，社区便民服务中心积极落实“好差评”制度，实行书面评价工作机制，进一步深化“放管服”改革，改进服务方式，提升服务质量，切实增强居民群众的获得感和满意度。

三、保障措施

（一）统一思想认识，加强组织领导。深化“放管服”改革是区委、区政府推进政府职能转变、优化营商环境的重大举措。街道、社区、村要着眼于满足居民群众需求、提供优质服务等要求，按照统一部署和工作要求，统筹推进落实“放管服”改革各项工作任务，主要负责人切实加强组织领导，亲自研究部署，确保各项重点任务落到实处。

（二）注重培训宣传，推动工作落实。要加强“放管服”改革工作培训，组织窗口工作人员认真学习相关政策法规、办事流程，增强工作人员服务能力，不断改进工作作风，有效提升便民服务群众满意度。利用微信公众号等媒体，加大改革信息和政策法规宣传力度，切实增强居民群众的知晓度和参与度。

（三）加大宣传引导，营造良好氛围。街道、社区、村要多渠道、全方位开展正面宣传引导工作，积极广泛宣传“放管服”改革、便民利民的政策措施，引导居民群众关注、参与到“放管服”改革优化营商环境具体工作中来，切实打通“放管服”改革“最后一公里”。