市民反映：大佛寺广场停车场机动车充电桩无法使用，影响市民正常出行。诉求：尽快维修充电桩。

大佛寺文化广场停车场南北两侧充电桩分别由两家第三方公司负责运营，大佛寺停车场未参与充电桩的建设安装维护及相关盈利事项，只是将该场地进行出租。区文旅发展公司接到群众诉求后，本着“民呼我为”的工作理念，积极联系诉求人了解相关情况，并主动与第三方运营公司沟通维修充电桩事宜。经回访，诉求人表示：“问题处理及时，充电桩已维修完毕并正常投入使用”。

【平台有话说】甘州区文旅发展公司始终秉持“为民服务”工作原则，按照工作流程及时响应、跟进落实，坚持做到“受理人员第一时间接件、第一时间转办、第一时间核实处理、第一时间回复结果”，确保群众诉求在规定时限内得到及时解决。

办件小锦囊：各承办单位在处理群众诉求时，会出现行政区域边界划分模糊，涉及职能交叉领域，无明确监管部门等复杂情况。案例中，区文旅发展公司能够积极履行首接负责制，切实做到全流程跟踪，上门办理，及时向诉求群众和热线平台反馈工作情况，推动“接诉即办”工作落实落细。全区各部门单位牢固树立“一盘棋”思想，主动协调、密切配合，做到同齐心、共发力，确保群众诉求“接得住、接得稳、接得好”。