近日，居民拨打“12345”热线反映家中卫生间天花板被淹，因双方未达成一致意见，问题一直没有得到解决，希望社区能够协调处理此事。

接到工单后，南街街道工作人员迅速行动起来，联系物业和派出所民警，一同前往现场进行调解。到现场后，工作人员发现卫生间屋顶墙皮大面积脱落，水渍清晰可见。专业的维修人员仔细检查屋内管道后发现是楼上住户下水管道破损导致漏水，并告知市民需要更换下水管道才能彻底解决问题。找到“症结”后，工作人员积极联系楼上楼下住户，一起面对面进行协商，最终双方达成一致，楼上住户更换自家下水管道并赔偿楼下业主的损失。后热线回访时，诉求人表示：“我对处理结果非常满意，感谢社区工作人员的协调。”

【平台有话说】此次调解充分体现了南街街道对居民诉求的高度关注和积极响应，展现了社区为居民服务的宗旨和担当。南街街道佛城社区本着“居民事无小事”的服务意识，在服务群众工作中直面民生难题和群众诉求，用实际行动真心关爱居民，用真情服务居民。

温馨提示：在日常生活中要注意用水安全，发现漏水等问题时，应及时采取措施，避免给他人带来麻烦。邻里之间相处应当团结互助，若发生邻里纠纷，可与社区一同积极沟通协商，共同解决问题。