近日，一网友在12345政务服务热线留言，反映其退休手续办理滞后的问题。接到留言信息后，区社保中心立即安排专人核实情况，发现该网友在外地存在参保缴费记录，需要将外地养老保险关系向甘州区进行转移。了解具体情况后，工作人员及时与省外参保地社保经办机构联系，加快转移流程，让该网友及时享受到了应有的退休待遇，网友表示对处理结果非常满意。

自“三抓三促”行动开展以来，区社保中心以“三抓三促”行动推动服务群众工作提质增效，从解决群众急难愁盼问题的角度出发，紧盯群众诉求，及时回应群众关切，把握群众关心关注的社保领域热点难点问题，持续提升留言“一次性”办结质量。同时强化对窗口工作人员思想教育工作，进一步加强服务意识、提升业务．经办能力，及时解决企业和群众各类“疑难杂症”。今年一季度处理留言、政策咨询、网络舆情事项共计26件，按时办结率及群众满意度达100％。　　　　

该中心一直将信访、留言处理工作作为掌握民声民意的‘观察哨’，及时处理好每一项信访事件、回应好每一位来访群众，守护好人民群众的“养老钱”“保命钱”，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。（郑鹏）